培训部强化培训项目的过程管理工作

为规范和加强培训项目管理，加大培训服务支撑力度，按照学院要求，培训部采取三项措施强化过程管理工作。

一、关注学员诉求，化解矛盾纠纷。

对于学员在培训期间的各项合理诉求，部门迅速进行回应和处理。截至6月4日，先后与洪山后勤服务中心协调处理了学九舍7楼顶楼天气炎热学员要求调换寝室问题、教室电风扇年久失修无法正常运转问题；因降水部分寝室屋顶漏水、厕所漏水问题；门把手损坏、床板损坏、床架松动、插座松动、不通电等公共财物损坏问题。对于问题处理过程，做到有跟踪、有反馈和有记录，及时化解和协调学员的各种投诉和纠纷，同时有效消除了安全稳定的各类隐患。

二、维护学院利益，提升服务质量。

    按照项目合同规定，分步骤、分阶段做好各合作单位联合办学学费收缴，对于遗留欠费的合作单位进行电话、面谈、约谈和催缴函告知等各种方式不间断催缴，并报学院寻求学校帮助通过司法途径依法进行追缴；按学院要求，对合作单位使用的校内资源（教室、寝室、琴房、画室和办公场地）等进行共同清理和优化面积约1097㎡，提高了资源使用率；为合作单位工作人员共计办理8辆车辆授权通行；配合合作单位进行项目的招生宣传，同时共同参与规范招生网站、招生简章等工作，让合作单位满意。

三、跟踪培训质量，着远长远发展。

     为提升项目的培训质量，部门对合作单位的实习实训基地进行实地探访，先后到长江大酒店、球彩体育直播app_线上赛事投注~会议中心和球彩体育直播app_线上赛事投注~商学院水果趴等单位与实习实训学生进行面对面交流，对实习实训过程进行现场观摩。对于实地探访过程中发现的提高培训课程质量的好的经验和做法，予以记录、学习和借鉴。对于目前正在运行项目中，仔细对照《武科大继教院合作培训项目管理办法》各项要求，对不符合八大项目评估要求的项目，进行筛选，同时积极引进有长远发展的培训项目，并报请学院领导集体讨论决定。